苦情解決について｜社会福祉法人三愛会｜地域密着型介護老人福祉施設｜短期入所生活介護｜通所介護｜訪問介護｜訪問看護

苦情解決について

社会福祉法人三愛会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。

また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決責任者	施設長　　　甲斐　一之
苦情担当受付者	事務長　　　荒金　拓郎
第三者委員	第三者委員　定宗　瑛子第三者委員　白坂　正子第三者委員　城井　秀喜第三者委員　河村　節子

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人三愛会　そうだ藤の森

TEL.097-567-8822　／　FAX.097-567-8833

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

１．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

２．第三者委員による解決案の調整、助言

３．話し合いの結果や改善事項等の確認

■平成28年度

⇒苦情対応はありませんでした。

■平成29年度

⇒苦情対応はありませんでした。

■平成30年度

⇒苦情対応はありませんでした。

■令和元年度

⇒苦情対応はありませんでした。

■令和2年度

⇒苦情対応はありませんでした。

■令和3年度

⇒苦情対応はありませんでした。

TEL. 097-567-8822